سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
- هذه السياسة توضّح شروط وضوابط الإرجاع واسترداد الأموال عند شراء المنتجات الرقمية (البطاقات وأكواد التفعيل) من متجر subcarrd.
- باستكمال عملية الشراء فأنت توافق على بنود هذه السياسة بالإضافة إلى الشروط والأحكام العامة للموقع.
أولاً: طبيعة المنتجات
- جميع المنتجات في المتجر هي منتجات رقمية يتم تسليمها على شكل بطاقات رقمية / أكواد تفعيل فقط، ولا يتم شحن أي منتج مادي.
- تُعتبَر البطاقة أو الكود قد تم استهلاكه بمجرد استلامه واستخدامه على المنصة الرسمية للخدمة.
ثانياً: الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع أو استرداد الأموال
- لا يحق للعميل طلب إرجاع أو استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- بعد استخدام كود التفعيل بنجاح على المنصة الرسمية للخدمة.
- إذا قام العميل بمشاركة الكود مع أي طرف آخر وتم استهلاكه.
- إذا استخدم العميل الكود في دولة أو منطقة لا تدعم الخدمة، خلافًا لما هو مذكور في وصف المنتج.
- إذا انتهت صلاحية الكود بسبب تأخّر العميل في استخدامه ضمن المدة الزمنية المحددة من مزوّد الخدمة (إن وُجدت صلاحية زمنية).
- إذا خالف العميل شروط وأحكام المنصة الرسمية التي يتم التفعيل عليها، مما أدّى إلى إيقاف أو تقييد حسابه.
ثالثاً: الحالات التي يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال
يُسمح بطلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- إذا كان كود التفعيل غير صالح من أول استخدام، رغم إدخاله بالشكل الصحيح على المنصة الرسمية.
- إذا تم إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب في الفاتورة (مثل مدة اشتراك مختلفة أو خدمة مختلفة).
- إذا تم خصم المبلغ من وسيلة الدفع ولم يستلم العميل أي كود تفعيل خلال المدة الموضحة في صفحة المنتج، مع التأكد من عدم وجود مشكلة من جهة العميل في البريد أو وسائل التواصل.
رابعاً: آلية طلب الإرجاع أو الاستبدال
4.1 في حال كان سبب الإرجاع من المتجر (خطأ/عيب):
- يجب على العميل التواصل مع المتجر خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت استلام الكود أو ملاحظة المشكلة.
- يتم التواصل عبر قنوات الدعم التالية:
- الواتساب : 966562504483+
- البريد الإلكتروني : [email protected]
- يجب على العميل تزويد المتجر بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
- لقطات شاشة واضحة لرسالة الخطأ من المنصة الرسمية عند محاولة تفعيل الكود (في حالة الكود غير الصالح).
- بعد استلام جميع المعلومات والتحقق من الحالة، يحق للمتجر قبول أو رفض الطلب بناءً على مطابقة الشروط المذكورة في هذه السياسة.
خامساً: طريقة معالجة طلبات الإرجاع أو الاستبدال
- بعد التحقق من صحة الطلب، يحق للمتجر اتخاذ أحد الخيارين التاليين:
- الاستبدال:
- إرسال كود تفعيل جديد بديل عن الكود المعيب أو المنتج الخاطئ.
- استرداد الأموال:
- إعادة المبلغ المدفوع إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء، خلال مدة زمنية معقولة بعد الموافقة على الطلب (خلال 72 ساعة ).
- لا يلتزم المتجر بأي تعويضات أخرى تتجاوز قيمة المنتج محلّ الطلب.
سادساً: عدم مسؤولية المتجر
- المتجر غير مسؤول عن أي أضرار أو خسائر ناتجة عن إساءة استخدام الكود من قِبل العميل أو مشاركته مع آخرين.
- المتجر غير مسؤول عن أي تغييرات تطرأ على سياسات أو أنظمة المنصات الرسمية التي يتم التفعيل عليها (مثل تغيير الأسعار أو الباقات أو إيقاف الخدمة).
- الحد الأقصى لمسؤولية المتجر – في جميع الأحوال – لا يتجاوز قيمة المنتج موضوع طلب الإرجاع أو الاستبدال.
سابعاً : التواصل بخصوص سياسة الإرجاع
- الواتساب : 966562504483+
- البريد الإلكتروني : [email protected]
- أوقات العمل: من الساعة [ 9:00 ص ] حتى [ 11:59 م ] بتوقيت السعودية، طوال أيام الأسبوع
- نسعى للرد على الاستفسارات خلال مدة تتراوح بين 10 – 60 دقيقة داخل أوقات العمل.
العنوان
- 4668 السيباني، حي الشعلة
- الدمام، المنطقة الشرقية 34261
- المملكة العربية السعودية
- المتجر يعمل إلكترونيًا، وقد لا يكون استقبال الزوار متاحًا إلا بالتنسيق المسبق عبر قنوات التواصل المذكورة أعلاه.