سياسة الشحن والتسليم :
توضّح هذه الصفحة سياسة الشحن والتسليم الخاصة بالمنتجات الرقمية التي يقدّمها متجر subcarrd داخل المملكة العربية السعودية.
طبيعة الشحن :
- جميع المنتجات في المتجر هي منتجات رقمية يتم تسليمها على شكل بطاقات رقمية / أكواد تفعيل.
- لا يقوم المتجر بإرسال أي بطاقات بلاستيكية أو منتجات مادية عبر شركات الشحن.
- كلمة “الشحن” في هذه السياسة يقصد بها التسليم الرقمي للكود إلى العميل عبر وسائل الاتصال المسجَّلة في الطلب.
طريقة التسليم :
- يتم تسليم كود التفعيل عبر أحد الوسائل التالية، حسب ما يختاره أو يقدّمه العميل عند إتمام الطلب:
- البريد الإلكتروني المسجَّل في الطلب.
- رقم الجوال/الواتساب المسجَّل في الطلب.
- يُعتبَر الكود قد تم تسليمه بمجرد إرساله إلى البريد الإلكتروني أو رقم الجوال/الواتساب الذي أدخله العميل في الطلب، ويُعدّ إثبات الإرسال من قِبل المتجر كافيًا لإثبات عملية التسليم.
مدة التسليم :
- يتم تسليم المنتجات الرقمية خلال المدة الموضَّحة في صفحة كل منتج.
- بشكل عام، تكون المدة المتوقعة للتسليم من 5 إلى 30 دقيقة بعد إتمام عملية الدفع وتأكيد الطلب، داخل أوقات العمل الرسمية للمتجر.
- في بعض الحالات الاستثنائية (مثل ضغط الطلبات، أو أعطال تقنية من مزوّد الخدمة أو بوابات الدفع) قد يتأخر التسليم عن المدة المعتادة، ويعمل فريق الدعم على المتابعة مع العميل حتى تسليم الكود.
رسوم الشحن :
- لا توجد أي رسوم شحن مادي على المنتجات، لأنها تُسلَّم رقميًا فقط.
- قد تظهر رسوم بسيطة تخص بوابة الدفع أو البنك التابع للعميل، وهذه الرسوم – إن وُجدت – تقع تحت مسؤولية مزوّد خدمة الدفع وليست من ضمن رسوم المتجر.
اوقات العمل :
- أوقات العمل والدعم: من الساعة 8:00 ص حتى 10:00 م بتوقيت السعودية، طوال أيام الأسبوع.
- الطلبات التي تتم خارج أوقات العمل قد يتم تسليمها في بداية فترة العمل التالية، مع مراعاة المدة المذكورة أعلاه قدر الإمكان.
مسؤولية العميل عن بيانات التواصل :
- يتحمّل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة وحديثة للبريد الإلكتروني ورقم الجوال/الواتساب عند إتمام الطلب.
- المتجر غير مسؤول عن عدم استلام الكود في الحالات التالية:
- إدخال بريد إلكتروني أو رقم جوال خاطئ.
- امتلاء صندوق البريد أو رسائل الجوال.
- حظر رسائل البريد من قِبل مزوّد الخدمة أو انتقالها إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam).
- في حال لم يستلم العميل الكود خلال المدة المعتادة، يجب عليه التواصل مع فريق الدعم عبر صفحة تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب للتحقق من حالة التسليم.
النطاق الجغرافي للتسليم :
المنتجات مخصّصة للاستخدام داخل المملكة العربية السعودية ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة في صفحة المنتج.
قد لا تعمل بعض البطاقات أو الاشتراكات خارج نطاق الدول أو المناطق المدعومة من مزوّد الخدمة، ويتحمّل العميل مسؤولية التأكد من توافق الخدمة مع دولته/منطقته قبل الشراء.
تواصل معنا
- الواتساب : 966562504483+
- البريد الإلكتروني : [email protected]
- أوقات العمل: من الساعة [ 9:00 ص ] حتى [ 11:59 م ] بتوقيت السعودية، طوال أيام الأسبوع
- نسعى للرد على الاستفسارات خلال مدة تتراوح بين 10 – 60 دقيقة داخل أوقات العمل.
العنوان
- 4668 السيباني، حي الشعلة
- الدمام، المنطقة الشرقية 34261
- المملكة العربية السعودية
- المتجر يعمل إلكترونيًا، وقد لا يكون استقبال الزوار متاحًا إلا بالتنسيق المسبق عبر قنوات التواصل المذكورة أعلاه.
تنويه بخصوص العلامات التجارية
- subcarrd ليس جهة تابعة أو ممثِّلة رسميًا لأي من العلامات التجارية أو المنصات التي تُذكر في وصف المنتجات.
- جميع الأسماء والشعارات والعلامات التجارية مملوكة لأصحابها الأصليين، وتُستخدم في المتجر لغرض التعريف بطبيعة الخدمة أو المنتج فقط.